网购情景线索、情感特征与顾客契合行为——多阶段动态关联研究
Online Shopping Context Cues, Emotional Characteristics and Customer Engagement Behavior: A Multi-Stage Dynamic Relationship Study作者机构：东北大学工商管理学院辽宁沈阳110167
出 版 物：《经济与管理》 (Economy and Management)
年 卷 期：2023年第37卷第5期
页 面：63-71页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：中央高校基本科研业务费专项资金资助(N2223008)
摘 要：爬取淘宝网用户真实评论作为研究对象,基于不同消费主体新、老顾客两个维度动态运用网络可视化,探索并设计构建网购情景线索、顾客情感与顾客契合行为间的关联关系,解析顾客契合行为形成机理。结果表明:新顾客首购阶段最重要的网购者认知情景是知觉感知线索和细节展示度,作用于愉悦感与购买使用契合行为具有高度关联;老顾客重购阶段仍较关注知觉感知,认同线索、依赖线索与参与互动、重复消费行为渐次转为强连接;各消费阶段内顾客契合行为动态演化的核心结构均未产生裂变。
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