某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

作     者：纪佳胤 肖燕 陈少华 

作者机构：常州市妇幼保健院纪律检查室江苏常州213000 常州市妇幼保健院院部江苏常州213000 常州市妇幼保健院宣传科江苏常州213000 

出 版 物：《江苏卫生事业管理》 (Jiangsu Health System Management)

年 卷 期：2023年第34卷第8期

页      面：1145-1148页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：满意度调查 妇幼医院 优化服务 

摘      要：目的:通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法:委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果:住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论:服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。