《民宿服务认证实施规则》解读
作者机构：方圆标志认证集团浙江有限公司
出 版 物：《中国认证认可》 (China Conformity Assessment)
年 卷 期：2023年第7期
页 面：10-10,16页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：顾客体验 服务认证 服务特性 服务接触 关注焦点 合格评定 实施规则 产品认证
摘 要：一、制定背景相比产品认证和体系认证,服务认证的发展较为缓慢,我国服务认证的证书发放量远远少于前两者。认证认可行业标准《合格评定服务认证技术通则》(RB/T301一2016)率先为实施服务认证给出了顶层技术设计,以顾客体验和互动需求与期望为关注焦点,提出了围绕服务接触过程由服务提供者和顾客交互体验实现的“服务特性为认证主要对象、顾客体验结果/绩效为目标,以此规定服务认证技术基础、技术资源和能力,以及服务认证技术等要求,奠定了合格评定功能法在服务认证领域的应用基础。
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