成就单王:女性骑手的劳动过程及劳动策略研究

作     者：黄岩 庄丽贤 HUANG Yan;ZHUANG Li-xian

作者机构：广东社会保障研究中心广州510006 华南理工大学公共管理学院广州510006 

出 版 物：《妇女研究论丛》 (Journal of Chinese Women＇s Studies)

年 卷 期：2023年第2期

页      面：52-64页

核心收录：

学科分类：0303[法学-社会学] 03[法学] 030301[法学-社会学] 

基　　金：北京大学中外妇女问题研究中心“数字时代的性别平等研究”专项支持计划的阶段性研究成果。 

主　　题：骑手 劳动过程 情感劳动 

摘      要：在男性气质主导的外卖配送行业中,女性单王骑手成功地打破了算法的职业性别隔离。通过对21位骑手的深度访谈,本文发现,在平台接单时,女性单王骑手通过“熬时间来提高总单量、熟悉路线及路线上附加的商家和小区信息等以实现“旧单积累;有选择性地抢配送地处于一条直线上的运单、近单和轻单来增加“新单。在商家处取餐时,女性单王骑手或是采用性别气质引发商家同情;或是依靠主动攀谈、发挥交际作用来示好商家,建立与商家的情感联系;或是主动帮助商家保障配送中商品的质量,促成商家尽快出餐,实现商家与骑手的双赢。在将商品交付给顾客时,女性单王骑手往往会在多种场合进行情感劳动,积极顺从顾客配送之外的要求来保障准时率和好评率。在独自配送的劳动过程中,女性单王骑手更加注重保护自身安全,注重身心忍耐。分析这一女性群体的微观劳动实践,可以为理解新时代平台职业性别少数劳动者、保障女性骑手的利益提供经验和理论借鉴。