基于党建引领运用PDCA循环管理法优化社区医院医患关系效果研究

作     者：聂莲莲 徐在华 向诚 张剑平 刘芳 NIE Lianlian;XU Zaihua;XIANG Cheng;ZHANG Jianping;LIU Fang

作者机构：上海市金山区朱泾社区卫生服务中心上海201599 上海市金山区卫生健康工作委员会上海200540 

出 版 物：《现代医院》 (Modern Hospitals)

年 卷 期：2023年第23卷第5期

页      面：700-702页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 0302[法学-政治学] 03[法学] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 030204[法学-中共党史(含：党的学说与党的建设)] 030503[法学-马克思主义中国化研究] 0305[法学-马克思主义理论] 10[医学] 

基　　金：上海市医务工会理论研究重点课题(2022YGL03) 

主　　题：党建引领 PDCA循环管理法 医患关系 效果研究 

摘      要：目的分析社区医院医患关系存在的问题及原因,探索党建引领下、PDCA循环应用于社区医院优化医患关系中的效果。方法以金山区朱泾镇、金山卫镇和石化街道三家社区卫生服务中心为例。收集2020年1月—2022年2月医疗服务类投诉或咨询建议资料,运用《医患关系量表PDRQ》开展医患关系调查,分析基层医院医患关系存在问题的原因,探索如何在党建引领下运用PDCA循环管理法进行干预,干预结束后开展终末调查并比较干预前后医患关系改善情况。结果干预后患者医患关系评分为(65.43±7.337)分,较干预前(62.50±8.050)分明显提升,干预前后患者医患关系评分比较差异有统计学意义(PO.05);干预后医务人员医患关系评分为(46.10±4.960)分,较干预前(42.57±5.354)分明显提升,干预前后医务人员医患关系评分比较差异有统计学意义(PO.05)。干预后医患双方对医患关系的评价等次为好的比例较干预前均提升,干预后医患双方对医患关系的评价等次为一般和差的比例较干预前均下降。2022年3—9月,三家社区医院共收到医疗服务类投诉或咨询建议(12345市民热线)工单47件,较2020年1月—2022年2月月平均下降31.15%。结论强化党建引领,同时采用PDCA循环管理法可有效优化基层医院医患关系,对构建和谐医患关系、助力健康中国有借鉴意义。