基于AI智能语音随访的口腔科互联网门诊患者使用现状分析

作     者：陶毛毛 刘隽 廖骞 王旭东 TAO Mao-mao;LIU Jun;LIAO Qian;WANG Xu-dong

作者机构：上海交通大学医学院附属第九人民医院门急诊管理处上海200011 上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔综合科上海200011 上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔颅颌面科上海交通大学口腔医学院国家口腔医学中心国家口腔疾病临床医学研究中心上海市口腔医学重点实验室上海市口腔医学研究所上海200011 

出 版 物：《上海口腔医学》 (Shanghai Journal of Stomatology)

年 卷 期：2023年第32卷第2期

页      面：183-187页

学科分类：1003[医学-口腔医学] 10[医学] 

基　　金：上海市申康医院发展中心临床科技创新项目(SHDC12020626) 

主　　题：互联网门诊 口腔科 线上诊疗 AI智能语音随访 

摘      要：目的:分析口腔科互联网门诊的使用现状及效果满意度情况,探索口腔科互联网医疗模式和平台搭建模式。方法:选择2021年1月—6月于上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔科互联网门诊就诊的患者,采用自行设计问卷进行诊后AI智能语音随访。采用SPSS 21.0软件包对数据进行统计学分析。结果:共收集到有效问卷372份。口腔复诊患者男女比为1.25:1,平均35.96岁,学历以本科及以上为主,患者主要来自长三角地区。53.76%的患者需要配药,81.72%的口腔科患者认为互联网门诊的就诊流程方便,79.83%的患者认为互联网门诊的系统操作方便。二元Logistic回归分析显示,互联网门诊效果满意度与数字素养、就诊流程便捷度显著相关,而与性别、文化程度、网上就诊时长、系统操作便捷度无相关性。结论:口腔科互联网诊疗具有可行性,仍需突破其局限性,进一步创新口腔科互联网诊疗服务功能。互联网复诊患者以中青年为主,但仍需关爱老年特殊人群。需进一步优化流程、升级系统和创新管理,强化政策支持和激励机制,促进口腔科医疗服务模式转型。