在线客户粘性研究综述
@@作者机构：中国科学院心理研究所行为科学重点实验室北京100101 中国科学院大学北京100049
出 版 物：《人类工效学》 (Chinese Journal of Ergonomics)
年 卷 期：2015年第21卷第4期
页 面：77-82页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：在线客户粘性 技术接受模型 期望确认理论 行为粘性 激励-保健理论
摘 要：随着信息技术的发展,在线购物与服务已经成为社会主要的商业行为,而在线客户粘性是网络经济成功的重要因素,本文主要回顾了以往对在线客户粘性的研究文献,对其定义、测量方法、形成机制、影响因素进行了分析,并在总结文献的基础上展望未来的研究方向。
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