冰雪场馆策略性管理措施对服务补救绩效的作用机制研究

作     者：游贵兵 张文健 王先亮 YOU Guibing;ZHANG Wenjian;WANG Xianliang

作者机构：温州大学体育与健康学院浙江温州325035 淮北师范大学体育学院安徽淮北235000 山东大学体育学院山东济南250061 

出 版 物：《武汉体育学院学报》 (Journal of Wuhan Sports University)

年 卷 期：2023年第57卷第4期

页      面：29-37页

核心收录：

学科分类：0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

基　　金：国家社会科学基金重点项目(20ATY004) 国家重点研发计划项目(2020YFC2006804) 安徽省哲学社会科学规划项目(AHSKQ2020D112) 

主　　题：策略性管理措施 服务补救绩效 组织承诺 工作满意度 冰雪场馆 

摘      要：为促进冰雪场馆的有效管理与服务供给质量的提升,从冰雪场馆管理的视角切入,以冰雪场馆策略性管理措施对服务补救绩效的作用机制为研究对象,通过构建结构方程模型,着重探讨了组织承诺和工作满意度在冰雪场馆策略性管理措施对服务补救绩效影响过程中的中介作用,并试图发现服务补救绩效提升的路径。结果发现:策略性管理措施对服务补救绩效没有直接影响作用,只能通过组织承诺和工作满意度来影响服务补救绩效,即组织承诺和工作满意度在策略性管理措施对服务补救绩效的影响过程具有完全中介作用。在此基础上,建议冰雪场馆在实施相关策略性管理措施的过程中,应致力于提升场馆服务者的组织承诺和工作满意度,以有效提高服务补救绩效,促进消费者满意度提升与再购意愿的形成。