基于IPA分析的林芝市民宿游客满意度实证探究

作     者：绪鑫钰 张洪鸣 李红岩 姚学林 XU Xinyu;ZHANG Hongming;LI Hongyan;YAO Xuelin

作者机构：西藏农牧学院植物科学学院西藏林芝860000 

出 版 物：《高原农业》 (Journal of Plateau Agriculture)

年 卷 期：2023年第7卷第2期

页      面：213-220页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

基　　金：西藏农牧学院研创项目(项目编号YJS2022-36) 

主　　题：IPA分析法 顾客满意度 林芝市 民宿 

摘      要：随着人们生活水平的不断提高和旅游市场的蓬勃发展,民宿作为旅游市场的重要载体深受大众喜爱,民宿市场如何更好地满足顾客需求,提高顾客的满意度已成为当下关注的重点。本研究基于游客视角,采用IPA四象限分析法,从顾客入住前消费期望和入住后消费评价的5个维度、24个影响因子展开分析。研究发现:游客对林芝市民宿的基础设施建设、价格经济实惠、民宿服务与民族文化特色等方面满意度较低。根据IPA分析结果,结合当地实际情况,提出提升林芝市民宿顾客满意度对策和改进建议,促进林芝市民宿健康持续发展。