全渠道互惠性和整合质量对顾客忠诚度的影响研究
The Influence of Omni-channel Reciprocity and Integration Quality on Customer Loyalty作者机构：青岛大学商学院青岛266061
出 版 物：《青岛大学学报（自然科学版）》 (Journal of Qingdao University(Natural Science Edition))
年 卷 期：2023年第36卷第1期
页 面：94-99页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：山东省高等学校青创科技计划(批准号:2019RWG031)资助。
主 题：全渠道销售 线上和线下渠道形象 互惠性 渠道整合质量 顾客忠诚度
摘 要：以品牌渠道形象和渠道整合质量为出发点,通过分析线上、线下渠道形象以及二者的交互作用对顾客忠诚度的影响,挖掘各渠道形象之间的互惠性,为品牌全渠道销售提供更全面的解释框架。运用结构方程模型进行实证检验,研究结果表明,线上和线下渠道形象间的交互作用对顾客忠诚度存在正向影响,渠道整合质量的一致性、无缝性在线上渠道形象和线下渠道形象对顾客忠诚度的影响之间起到正向调节作用。
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