门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的有效性分析

作     者：文莉 蔡晓艳 

作者机构：新疆维吾尔自治区人民医院苏州路院区医务部门诊部新疆乌鲁木齐830001 

出 版 物：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 

年 卷 期：2022年第7期

页      面：141-143页

学科分类：1006[医学-中西医结合] 1002[医学-临床医学] 10[医学] 100602[医学-中西医结合临床] 

主　　题：门诊细节服务管理 导诊 护理服务质量 

摘      要：探究门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的有效性。方法 选取2020年8月~2021年9月本院门诊患者890例纳入研究,按患者诊治时间分成常规组(常规门诊服务)和细节组(门诊细节服务管理),各445例。对比2组就诊等待时间、分诊时间、门诊护理满意度情况。结果 细节组就诊等待时间(8.40±0.39)min、分诊时间(1.34±0.25)min均短于常规组(11.41±0.50)min、(2.62±0.50)min(P0.05);护理后细节组仪表、态度、语言、问题解答、秩序维护、服务质量等指标评分均高于常规组(P0.05)。结论 门诊细节服务管理可有效提高导诊护理服务质量,提升患者满意度,值得借鉴。