2536例医院投诉成因分析
作者机构：深圳市宝安区人民医院广东深圳518101
出 版 物：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》
年 卷 期：2022年第6期
页 面：1-4页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：分析某基层三甲医院5年投诉数据,为医院的管理及服务改善提供比较可靠的依据,为医院政策制定提供数据支持及决策依据。方法:通过回顾性方法,收集某基层三甲医院2016~2020年投诉数据,分析投诉的成因。结果:服务态度的投诉占比48.5%,管理因素导致的投诉占比16.6%,流程和医疗技术方面的投诉次之。结论:预防和减少投诉的主要措施是改善服务和管理模式,合理完善现有流程,培养人才梯队,努力提高医疗专业技术水平。
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