高速公路服务区服务水平综合评价研究
作者机构：山东高速信息集团有限公司山东济南250102 山东高速材料技术开发集团有限公司山东济南250101 山东高速材料数字科技有限公司山东济南250101
出 版 物：《中国交通信息化》 (China ITS Journal)
年 卷 期：2023年第279卷第2期
页 面：28-32,82页
学科分类：08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 082302[工学-交通信息工程及控制] 0823[工学-交通运输工程]
基 金：山东省重点研发计划(重大科技创新工程)项目(项目编号:2020CXGC010117)
摘 要：高速公路服务区作为保障高速公路高效运行的重要附属设施,通过服务水平评价提高其服务质量具有重要意义。本文基于模糊数学、定性-定量分析等方法,从基础设施质量评价、常用设施运行评价、来访人员满意度评价等不同角度出发,结合权重计算模型构建高速公路服务区服务水平综合评价体系。该综合评价体系的提出为山东高速所属服务区服务质量提质增效提供了良好借鉴,同时进一步优化了相关部门的运营管理水平。
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