基于风险管理的全院床位资源共享跨科收治的探索与实践
Exploration and Practice of Cross Disciplinary Admission Based on Risk Management and Sharing of Bed Resources in the Whole Hospital作者机构：浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心浙江杭州310000
出 版 物：《中国卫生标准管理》 (China Health Standard Management)
年 卷 期：2023年第14卷第1期
页 面：91-96页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：风险管理 全院床位资源 实践 共享 效率医疗 跨科 就医体验感
摘 要：目的探究在积极风险管理下,利用跨科收治患者实现全院床位资源高效利用的实践效果。方法将2021年1—12月浙江大学医学院附属第二医院住院跨科8000例患者和2020年1—12月的8000例患者作为本次研究对象。对患者实施加强风险管理,分析实施管理后全院床位资源共享实践效果。结果2021年全院的床位使用率达到95.00%(7600/8000),全院跨科率为10.00%(800/8000)。患者对浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心满意度从81.25%(6500/8000)提高至98.75%(7900/8000),医护满意度从83.75%(6700/8000)提高到88.75%(7100/8000),差异均有统计学意义(P0.001)。实施前,部门接到由于跨科收住的投诉和不良反馈共10例,实施后,部门接到由于跨科收住的投诉和不良反馈明显下降,无1例跨科纠纷案例,实施前后对比,差异有统计学意义(P0.001)。结论加强跨科收治患者的风险管理,能显著提升医院的效率医疗,实现全院床位资源共享。
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