银行业金融机构金融消费者权益保护体系构建实证研究——基于甘肃18家银行业金融机构评估指标数据分析

作     者：王晓红 杜若华 王有 陆雪 高文华 

作者机构：中国人民银行兰州中心支行 中国人民银行庆阳市中心支行 

出 版 物：《甘肃金融》 (Gansu Finance)

年 卷 期：2022年第7期

页      面：21-26页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主　　题：银行业金融机构 金融消费者权益保护 评估指标 

摘      要：文章基于甘肃省18家银行业金融机构金融消费者权益保护评估指标及具体实际进行实证分析,从整体对比、指标间高低对比、集中点和分散点对比、分机构类别对比总结了甘肃银行业金融机构金融消费者权益保护评估指标对比情况,指出银行业金融机构金融消费者权益保护体系建设存在的问题有组织实施和制度落实机制不到位、金融产品和服务信息披露欠缺、不当金融营销宣传依然存在、金融知识宣传教育针对性不足、投诉分析和处理能力需进一步提高、方法创新和质量创优方面动力不足等,提出从顶层设计重视金融消费者权益保护制度体系建设、完善金融营销宣传和交易信息披露机制、健全银行业金融机构内部消保审查机制、开展有针对性和贴合需求的宣传教育、完善金融消费者投诉处理服务机制、创新金融消费者权益保护监督激励工作机制等相关对策建议。