基于微信公众号的门诊就医流程优化应用
Optimal application of outpatient treatment process based on WeChat public account作者机构：贵州医科大学附属医院门诊部贵州贵阳550004
出 版 物：《护士进修杂志》 (Journal of Nurses Training)
年 卷 期：2022年第37卷第24期
页 面：2252-2253,2271页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的探讨基于微信公众号的门诊就医流程优化效果。方法选取我院2019年7月收治的600例门诊患者,按是否应用“微信医疗服务平台分为观察组(使用)和对照组(未使用)各300例,对照组患者使用传统门诊就诊方式;观察组患者通过微信平台接受预约挂号、就诊、门诊缴费、报告单查询、在线问诊、缴费查询、医院宣传和满意度测评等服务。比较2组就诊各流程时间(挂号、交费、候诊及获取报告)和患者满意度。结果观察组患者各流程时间均优于对照组,差异有统计学意义(P0.05),观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组投诉率低于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论通过“微信医疗服务平台的应用,各流程时间得到优化,提高了门诊效率,进一步提升了门诊综合服务水平。
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