浙江省义乌市某医院急诊科护士法律与服务意识教育的应用效果研究

作     者：朱娟娟 Zhu Juanjuan

作者机构：浙江省义乌市中心医院金华322000 

出 版 物：《医学与社会》 (Medicine and Society)

年 卷 期：2015年第28卷第7期

页      面：100-102页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：法律和服务意识教育 护理纠纷 

摘      要：目的:分析急诊护士法律与服务意识教育的应用效果,以提高护士法律与服务意识,降低急诊纠纷发生率。方法:对浙江省义乌市某医院急诊科护士进行法律与服务意识教育,针对法律意识、服务意识、纠纷预防和综合护理能力等方面进行培训。分别在教育前后随机抽取1448例患者对护士进行护理质量评分和护理满意度评分。统计分析教育前后各类型护理纠纷发生情况。结果:教育后服务态度差和法律意识淡薄的护理纠纷发生率明显低于教育前,且教育后护理纠纷的总发生率为3.87%,明显低于教育前的11.05%(P0.05)。教育后护理质量评分和护理满意度分别为(92.91±1.97)分和(96.37±3.45)分,均明显高于教育前的(81.28±1.83)分和(87.98±3.11)分(P0.05)。教育后,患者的护理满意率为95.02%,明显高于教育前的79.83%(P0.05)。结论:急诊科护士法律与服务意识教育可大幅度降低急诊护士纠纷发生率,提高临床护理能力,有利于改善医患关系,提高护理质量。