虚拟品牌社区的建立对改善负面网络口碑的影响研究
作者机构：首都经济贸易大学工商管理学院北京100070
出 版 物：《现代营销（下）》 (Marketing Management Review)
年 卷 期：2022年第12期
页 面：26-28页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：在社会化媒体的推动下,企业与消费者的沟通交流由传统的线下营销活动或销售人员的介绍逐渐转向线上渠道.消费者不再只是品牌信息的接收者,也是信息的创造者.本文研究了虚拟品牌社区的两种价值类型,包括信息价值和社交价值,对企业负面网络口碑的影响机制.在理论分析的基础上,对虚拟品牌社区价值、企业负面网络口碑和品牌社区认同的相互关系进行了理论假设,并构建了研究的理论模型,在社会认同理论的基础上,探讨了虚拟品牌社区价值与企业负面网络口碑的中介作用.研究结果表明,在虚拟品牌社区价值和企业负面网络口碑的关系中,品牌社区认同起中介作用.
维普期刊数据库
同方期刊数据库