快递自提柜服务需求分析与改进设计
Demand analysis and improvement design of self-pick-up service作者机构：西华大学美术与设计学院四川成都610039
出 版 物：《机械设计》 (Journal of Machine Design)
年 卷 期：2022年第39卷第10期
页 面：147-153页
学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 13[艺术学]
基 金：国家自然科学基金面上资助项目(71874142) 教育部省属高校人文社会科学重点研究基地四川师范大学巴蜀文化研究中心重点项目(BSZD19-03)
主 题：产品服务设计 A-Kano模型 帕累托原理 快递自提柜 需求分析 设计策略
摘 要：针对社区快递自提柜使用效率低的现状进行调查和分析,研究快递自提柜服务创新设计方案,提供符合用户需求的自提柜功能,提升用户对快递自提柜的满意度。以服务设计理论为指导,引入A-Kano模型,通过调研确定社区快递自提柜的典型用户,绘制用户旅程图,找到社区快递自提柜的用户需求并归纳快递自提柜的功能。通过帕累托原理和A-Kano模型筛选快递自提柜的功能,使用服务蓝图确定社区快递自提柜前后台服务方式,以指导自提柜设计。提出以服务为核心的快递自提柜设计理念,构建智慧生鲜食品柜服务体系,制订快递回收机制,明确设计策略。为服务设计研究提供新的思路,解决快递自提柜功能单一,用户使用情绪低等问题,为服务设计驱动的社区快递自提柜服务创新提供参考。
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