虚拟品牌社区背景下企业反馈对顾客建言的影响
作者机构：南京工业大学经济与管理学院江苏南京211800
出 版 物：《时代经贸》 (TIMES OF ECONOMY & TRADE)
年 卷 期：2022年第19卷第11期
页 面：117-120页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：随着互联网的快速发展,虚拟品牌社区已成为企业和顾客交流的重要场所。借助社区渠道,顾客与企业之间的互动频率不断提升,顾客的需求和呼声不断被放大。顾客作为企业服务和产品的第一体验者与使用者,顾客的声音对于企业发展具有重要的参考价值,顾客建言也日益得到重视。本文从企业反馈视角出发,探索企业反馈对顾客建言的影响。通过实证分析发现,企业反馈的简易性、及时性、关注和解释对顾客建言有显著影响。
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