基于网络文本与IPA的深圳城市公园服务优化

作     者：殷豪 曹可心 刘娟 欧阳底梅 陈义勇 

作者机构：不详 深圳市规划和自然资源局罗湖管理局 深圳大学建筑与城市规划学院 深圳市公园管理中心 深圳大学建筑与城市规划学院景观学系 

出 版 物：《《规划师》论丛》 (Jounrnal of Planners)

年 卷 期：2021年第1期

页      面：284-291页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 08[工学] 081303[工学-城市规划与设计(含：风景园林规划与设计）] 0813[工学-建筑学] 0834[工学-风景园林学（可授工学、农学学位）] 

基　　金：深圳市城市管理和综合执法局科研资助项目(项目编号:201904) 

主　　题：城市公园 服务评价 网络文本分析 IPA 深圳 

摘      要：本文构建了一种新的城市公园服务综合评价方法,采用社交平台数据,基于网络文本分析法与“重要性—满意度分析法(IPA),以深圳城市公园为例展开综合评价。研究获取了大众点评平台对深圳市主要公园的1.5万条、160万字的点评文本,在分析高频特征词的基础上,从公园区位条件、景观质量、基础设施、游憩环境、管理服务五个层面构建了包含41个指标的深圳公园服务评价指标体系;将网络文本中涉及的公园服务质量感知要素指标进行逐一编码,并以要素出现的频率为重要性、要素评价的均值为满意度构建IPA分析模型。IPA分析结果表明,深圳城市公园的自然人文景观及硬件设施受到公众高度关注,得到了公众的充分肯定,但仍有提升空间;安全、休憩设施和公园咨询服务方面已达到较高服务水平;在各类配套服务设施与增值管理服务方面,公众仍有较高期待。针对不同服务内容,研究提出三方面优化策略:提升增值服务、加强自然人文景观维护及硬件设施供给、保持基础设施及安全管理水平。