基于网络评论的博物馆游客体验研究:以首都博物馆为例

作     者：马悦婷 MA Yueting

作者机构：首都博物馆北京100045 

出 版 物：《首都师范大学学报（自然科学版）》 (Journal of Capital Normal University：Natural Science Edition)

年 卷 期：2022年第43卷第5期

页      面：51-58页

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主　　题：首都博物馆 博物馆旅游 网络文本分析 游客体验 

摘      要：本文以首都博物馆为研究载体,以大众点评网站2006—2020年的用户点评数据为分析文本,运用统计分析和网络文本分析中的高频特征词、长尾曲线、主题类目与情感分析的方法,对游客游览首都博物馆时的旅游体验进行研究.研究结果表明:首都博物馆参观人数和评论数量在年际变化上的峰值分别为2016和2019年;高频词体现了博物馆形象属性特点和游客的行为活动特征;旅游体验的核心主题是博物馆与游客,游客对首都博物馆的感知体验以积极情绪为主,占80.78%,消极情绪占9.51%,主要体现在服务态度、服务设施、展览内容、参观秩序和参观预约等方面.根据分析结果,主要从博物馆宣传与品牌提升、博物馆间的联系互动、博物馆软硬件设施的优化和加强服务意识等方面提出了建议.