河南理工大学图书馆员服务能力评价研究
作者机构：河南理工大学图书馆河南焦作454000
出 版 物：《科技视界》 (Science & Technology Vision)
年 卷 期：2022年第12卷第19期
页 面：11-13页
学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学]
摘 要：图书馆员服务能力是图书馆服务质量和核心竞争力的体现。文章以河南理工大学图书馆为例,在文献调研和师生访谈的基础上,结合专家建议,从图书馆员的服务态度、专业水平和仪表仪态3个维度构建了图书馆员服务能力评价指标体系,采用综合指数法对图书馆员的服务能力进行了评价。结果表明,河南理工大学图书馆员综合服务能力整体水平较高;图书馆员对读者的热情程度和对读者的个性化满足程度、处理投诉或建议的能力以及图书馆员行为举止是影响服务能力的主要影响因素。
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