哪种道歉更易被原谅:不同道歉类型对信任修复的影响

作     者：孙炳海 王雅楠 肖威龙 范丽婷 Sun Binghai;Wang Yanan;Xiao Weilong;Fan Liting

作者机构：浙江师范大学教师教育学院金华321004 

出 版 物：《心理科学》 (Journal of Psychological Science)

年 卷 期：2022年第45卷第2期

页      面：454-461页

核心收录：

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 040203[教育学-应用心理学] 04[教育学] 

基　　金：本研究得到国家社会科学基金重大项目(18ZDA165)的资助。 

主　　题：道歉 解释 道歉类型 信任修复 

摘      要：在人际交往过程中,如何道歉更能修复信任,恢复人际和谐、促进合作仍存在争议。本研究采用信任博弈范式,考察不同道歉类型对信任修复的影响。实验1考察了有无解释成分的道歉对信任修复的影响。结果表明相比无解释成分的道歉和无道歉,有解释成分的道歉更有效地修复了信任。实验2区分不同的解释成分,探究承诺型解释道歉、借口型解释道歉和否认型解释道歉对信任修复效果的影响。结果揭示,承诺型解释道歉对信任修复的效果最好。本研究为人际信任的修复提供了明确有效的道歉策略。