急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉及护理差错的影响

作     者：洪红 程玲 

作者机构：山东大学第二医院儿科门诊济南250033 

出 版 物：《国际护理学杂志》 (international journal of nursing)

年 卷 期：2022年第41卷第12期

页      面：2117-2119页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：急诊输液室 补位服务 护理 护理投诉 

摘      要：目的探讨急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉和护理差错的影响。方法在急诊输液室中实施护理补位服务,6个月后进行效果评价,通过问卷调查了解门诊患者护理满意度,统计护理补位服务实施前后护理投诉和护理差错事件的发生情况。结果共发放调查问卷365份,回收有效问卷356份,问卷回收率为97.53%。97.19%的门诊患者对护士接待服务、礼貌用语、有问必答、主动巡视、操作技巧、护理态度、护理效果方面评价为非常满意,未出现不满意或非常不满意的情况。实施护理补位服务后,急诊输液室未出现护理投诉和护理差错事故,较实施护理补位服务前护理投诉减少,差异有统计学意义(χ^(2)=7.501,P=0.006)。结论在急诊输液室实施护理补位服务可有效减少护理投诉和护理差错事故,提高患者对护理服务的满意度,从而有效提高急诊输液室的护理质量,确保护理安全。