四川省人民医院门诊部高质量发展实践与成效

作     者：牟雁东 林敏 杜光会 田丰 王钧慷 陈嘉琛 王莉 MU Yandong;LIN Min;DU Guanghui;TIAN Feng;WANG Junkang;CHEN Jiachen;WANG Li

作者机构：四川省医学科学院·四川省人民医院四川省成都市610072 清华大学医院管理研究院广东省深圳市518055 

出 版 物：《中国医院》 (Chinese Hospitals)

年 卷 期：2022年第26卷第9期

页      面：82-84页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：四川省卫生健康委科研项目“以三甲医院为核心的互联网+门诊医疗运行模式研究”(19PJ138) 四川省卫生健康委重点科研项目“三甲医院落实基层医疗技术指导对构建区域分级诊疗体系的研究”(18ZD045) 

主　　题：三级医院 公立医院 绩效考核 门诊部 

摘      要：目的:探讨三级公立医院绩效考核体系对大型医院门诊部高质量发展的促进作用。方法:回顾性分析四川省人民医院2019-2021年与门诊相关的核心指标变化情况。结果:经过近三年的绩效考核,门诊人次数与出院人次数比从30.30降低到27.27、门诊患者平均预约诊疗率从72.74%提升到78.48%、门诊患者预约后平均等待时间从35.63分钟降低到29.43分钟,门诊患者满意度从84.57分提升到97.26分。结论:医院门诊部逐步构建符合医院发展的内部管理体系并且运用医疗质量管理工具进行过程管理,构建起与三级公立医院绩效考核指标相适应的持续发展路径,使医院运营模式和运营质效不断优化、提升,并取得了初步成效。