融合多主体用户的养老服务机器人迭代设计需求研究

作     者：商晓东 吴琼 SHANG Xiao-dong;WU Qiong

作者机构：常州大学怀德学院江苏靖江214500 南京工业大学南京211816 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2022年第43卷第14期

页      面：115-121页

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 13[艺术学] 

基　　金：2020江苏省高校哲学社会科学项目(2020SJA2432) 

主　　题：养老服务机器人 用户需求 迭代设计 多主体用户 熵权法 模糊kano模型 

摘      要：目的用户需求和重要度的确定是设计师进行产品研发的关键环节,对企业产品开发成功与否也起着至关重要的指导作用,然而当前养老服务机器人在进行设计开发时仅考虑了用户老年人的需求,缺乏综合考虑老年人子女,即间接用户对服务机器人的需求。因此,提出融合多主体用户的养老服务机器人迭代设计需求识别方法,以期帮助设计师明确产品迭代的方向,从而满足多主体用户的切实需求,进而增强企业产品竞争力。方法首先通过用户访谈获取直接用户老年人和间接用户子女的共同需求,即关键需求,其次利用熵权法确定关键需求的初始重要度,然后运用模糊kano模型确定关键需求类别,根据关键需求分类结果引入重要度调整函数,对关键需求初始重要度进行调整,综合考虑分析得出老年人及其子女的需求重要度,识别出未达到用户期待的需求,从而发现当前养老服务机器人的不足,指导设计师进行迭代设计,帮助企业研发出满足多主体用户切实需求的养老服务机器人。结论通过综合分析养老服务机器人的多方需求,明确了其在用药指导、远程医生和影音娱乐3个方面的不足,帮助设计师找到了迭代设计的方向,验证了该方法的有效性和可操作性,同时该方法也为其他涉及多主体用户产品的改进设计提供了一定的参考价值。