全程导医服务在门诊管理中的应用

作     者：于英 YU Ying

作者机构：烟台市烟台山医院门诊山东烟台264000 

出 版 物：《中国卫生产业》 (China Health Industry)

年 卷 期：2022年第19卷第7期

页      面：120-123页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：全程导医服务 门诊管理 临床管理效果 

摘      要：目的分析全程导医服务用于门诊管理中所实现的临床效果。方法回顾分析2018年4月—2021年5月该院门诊工作的工作人员126名为研究对象,按时间前后分为对照组与观察组,各63名。对照组采用常规门诊管理方法,观察组采用全程导医服务管理方法。统计门诊工作人员临床工作能力、临床管理效果、患者临床满意度情况。结果观察组科室情况熟悉能力、部门沟通能力、沟通能力、情绪控制能力、基础医疗知识能力及正确引导能力评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组正确就诊率高于对照组,护患安全事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组门诊工作人员引导下,患者平均就诊时间显著低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组临床总满意率显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论全程导医服务用于门诊管理中能实现较好的临床效果,门诊工作人员工作能力评分较高,导医服务效果较好。