农村电商物流服务质量对消费者购买意向的作用分析——以生鲜农产品为例

作     者：程娟 

作者机构：成都银杏酒店管理学院四川成都611730 

出 版 物：《商业经济研究》 (Journal of Commercial Economics)

年 卷 期：2022年第13期

页      面：85-88页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：四川省电子商务与现代物流研究中心“果蔬类农产品冷链物流信息溯源研究”(项目编号:DSWL19-6)。 

主　　题：物流服务质量 购买意向 生鲜农产品 服务体验 

摘      要：随着生鲜农产品从线下向线上转移,农村电商得到了较大发展。本文以生鲜农产品为例,研究了农村电商物流服务质量对消费者购买意愿的影响。研究发现,农村电商物流服务质量对消费者购买意愿有正向影响。具体而言,物流服务质量的六个维度,即有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性、便利性,均正向影响消费者对生鲜农产品的购买意向。当物流服务质量越高,顾客感知的服务体验也越高,从而提高购买意向。同时,当消费者感知到农村电商的配送服务信任越高、配送风险越低时,物流服务质量对消费者购买意向的影响将被扩大。本文旨在扩展物流服务质量的相关理论研究,并为以生鲜农产品为主的农村电商发展提供有价值的现实建议。