大数据时代基于知识融合的客户服务模式及实施策略
作者机构：广州工商学院广东广州510850 西安工程大学陕西西安710048
出 版 物：《商业经济研究》 (Journal of Commercial Economics)
年 卷 期：2022年第11期
页 面：63-65页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：2021年度佛山市社科规划共建项目“后疫情下佛山平台经济灵活就业人员劳动保障规制研究”(2021-GJ036) 2021年度广州工商学院校级科研课题立项项目“后疫情下平台经济灵活就业人员劳动保障规制研究”(KA202101)。
摘 要：知识服务已经成为大数据时代企业发展的重要服务类型,大数据为知识服务提供了海量知识来源,但其碎片化、异质性与稀释性特征也为知识服务带来了挑战。尤其是在客户服务过程中,高效获取知识、深入挖掘知识、合理应用知识是构建客户服务模式的目标。本文基于知识融合视角,归纳了大数据时代客户服务对知识融合的需求,分析了面向客户需求的知识融合流程,构建了基于知识融合的客户服务模式,并提出相应实施策略。
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