基于客户关系影响的物流绩效优化研究——以DHL为例
Research on Logistics Performance Optimization Based on the Influence of Customer Relationship:A Case Study of DHL作者机构：舟山高新技术产业园区管理委员会舟山316000
出 版 物：《价值工程》 (Value Engineering)
年 卷 期：2022年第41卷第17期
页 面：33-35页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：客户关系管理对了解客户需求和完善物流绩效起到重要影响,如何在动态市场变化影响下提高客户满意度和客户忠诚度是优化第三方物流绩效的重要手段。DHL公司作为全球知名的第三方物流服务商,通过高效的客户关系管理,随着内部和外部环境变化及时调整对客户需求变化的反应,从而提供最佳的供应链解决方案,解决3PL企业发展中普遍存在的困境,获得更大的市场竞争优势。
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