信用卡产业应如零售业般思考经营问题
作者机构：中信银行股份有限公司信用卡中心
出 版 物：《中国信用卡》 (China Credit Card)
年 卷 期：2013年第11期
页 面：48-50页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：产业经营 信用卡 零售业 产品特色 服务业 小额信贷 商业模式 市场竞争
摘 要：信用卡是银行提供给用户的一种先消费后还款的小额信贷支付工具，它具备典型的服务业产品特色：首先是产品具有体验属性，客户贡献最大化来自于客户对服务的满足和反复消费；其次是服务难以标准化，具有规范化的异质性或变异性等特征；最后是服务的无形性导致其商业模式容易被复制，使得市场竞争非常激烈。信用卡产业将来应如何发展？有无成熟的管理思想可借鉴？下面我们以同属服务业的零售业为切入点来探讨信用卡产业经营的话题。
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