农产品电商服务失败补救策略的效果研究

作     者：姜艺 池韵佳 青平 柏忠虎 JIANG Yi;CHI Yunjia;QING Ping;BAI Zhonghu

作者机构：华中农业大学经济管理学院武汉430070 

出 版 物：《农业技术经济》 (Journal of Agrotechnical Economics)

年 卷 期：2022年第4期

页      面：103-116页

核心收录：

学科分类：120301[管理学-农业经济管理] 12[管理学] 1203[管理学-农林经济管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金重大国际合作项目“作物营养强化对改善人口营养健康影响及评估研究”(编号:71561147001) 国家自然科学基金青年科学基金项目“人工智能产品角色对消费者产品评价的影响研究:基于角色理论视角”(编号:71902067) 中国工程院院士咨询项目“至2050年中国种植业发展战研究”(编号:2662018PY101) 中央高校基本科研业务费专项基金资助(编号:2662018QD038) 

主　　题：农产品电商 服务失败 服务补救 农产品易腐性 

摘      要：农产品电商服务失败普遍存在,处理不当会严重影响农产品电商的发展。现有研究中关于农产品电商服务失败的研究有限,本文根据资源交换理论和心理账户理论构建了农产品电商服务失败的补救模型,并通过情境实验的方法对模型进行验证。结果发现,农产品电商服务失败类型与补救策略的效果存在交互作用。具体而言,有形补救对订单履行类农产品电商服务失败更有效,心理补救则对网站设计和客户服务类农产品电商服务失败更有效,而对隐私安全类农产品电商服务失败混合补救策略的效果最佳。此外,本文还发现农产品易腐性负向调节上述交互作用。本文的发现有助于理解消费者如何评估农产品电商服务失败,并为农产品电商管理者提供实践指导,便于他们在服务失败和补救工作之间建立适当的“匹配关系。