优质护理服务在精神科患者中的应用

作     者：黄雪花 刘可智 宋小珍 Huang Xue-hua;Liu Ke-zhi;Song Xiao-zhen

作者机构：四川大学华西医院 河北医科大学第一医院 

出 版 物：《齐鲁护理杂志》 (Journal of Qilu Nursing)

年 卷 期：2012年第18卷第24期

页      面：4-6页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：优质护理服务 精神科 患者满意度 

摘      要：目的:探讨优质护理服务在精神科患者中的应用效果。方法:在精神科开展优质护理服务示范工程活动,通过建章立制、规范服务、创新管理环节等措施开展工作,比较实施优质护理服务前后红灯呼叫次数、时间分布、原因及患者满意度、护理质量评分。结果:实施优质护理后,日均及白班、中班、夜班、周末班的红灯呼叫次数均较实施前下降(P0.05);患者满意度由实施前的82%升高至94%(P0.01);实施优质护理后基础护理质量评分较实施前升高(P0.05)。结论:优质护理服务是一项贴近患者、深入民心的良好决策,是构建和谐医患关系、提高患者满意度的良好措施,值得大力推广。