政府网站信息交互服务中功能体验指标的构建与测度研究

作     者：高洁 刘璐华 钱蔚蔚 GAO Jie;LIU Luhua;QIAN Weiwei

作者机构：天津师范大学管理学院天津300387 天津师范大学图书馆天津300387 

出 版 物：《情报工程》 (Technology Intelligence Engineering)

年 卷 期：2022年第8卷第1期

页      面：12-25页

学科分类：050302[文学-传播学] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 05[文学] 120502[管理学-情报学] 0503[文学-新闻传播学] 

基　　金：天津市哲学社会科学规划(重点)项目“基于公众体验的政府网站信息服务质量控制研究”(TJTQ19-002) 

主　　题：公众视角 政府网站 功能体验 测度指标 

摘      要：[目的/意义]结合政府网站功能,对公众视角下政府网站功能体验量化方法进行探讨,探究公众在使用政府网站时的真实感受和想法。[方法/过程]从政府网站功能、功能体验几个方面对相关理论、概念进行了回顾与梳理。通过文献分析总结出实验操作中需要量化的指标并探讨测度方法,通过访谈法从主观角度筛选指标,从主客观两个角度来量化政府网站功能体验。[结果/结论]将政府网站提供的功能和公众体验相结合,确定测度指标和用户体验描述指标,为量化公众视角下政府网站功能体验提供了思路,为后续实验研究提供了依据。