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顾客的认同，从真诚与专业服务开始

作     者：刘丽 

出 版 物：《自我药疗》 

年 卷 期：2014年第11期

页      面：45-45页

学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：顾客 专业服务 真诚 药品零售行业 小儿秋季腹泻 头孢克肟颗粒 执业药师 拉肚子 

摘      要：作为一名工作在药品零售行业一线的执业药师，如何正确引导顾客安全有效合理的用药是我的职责。以下是我就治疗小儿秋季腹泻为例，与顾客的对话。我：“您好，请问您需要点什么？顾客：“我一岁的女儿昨天拉肚子．家里正好有‘头孢克肟颗粒’就喂她吃了，哪知服用后拉得更厉害了。

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