武陵源风景名胜区旅游形象游客感知研究——基于网络点评文本数据

作     者：文修绪 肖时珍 

作者机构：贵州师范大学喀斯特研究院/国家喀斯特石漠化防治工程技术研究中心 

出 版 物：《经营与管理》 (Management and Administration)

年 卷 期：2022年第3期

页      面：165-171页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主　　题：文本分析法 旅游目的地 形象感知 游客点评 武陵源风景名胜区 

摘      要：以携程旅行网、去哪儿网、马蜂窝旅游网三大旅游网站攻略频道收集的游客点评文本作为研究数据,借助ROST CM6软件和文本分析法,从游客旅游感知视角研究武陵源风景名胜区旅游形象。结果表明:空间区域分布和代表旅游景观是游客对武陵源风景名胜区的积极感知因素,感知最突出的景观区域是张家界国家森林公园金鞭溪天子山袁家界等;游客对武陵源旅游环境、旅游景观满意度较高,总体游客情感感知成分以积极情感为主;游客感知武陵源旅游形象的消极感知因素包括旅游体验、景区服务、游览设施和旅游安全4个核心类属及其下属的10个二级子类,其中旅游体验和景区服务是游客负面评论的主要对象。建议景区增加观景体验设计、游览活动开展、导览标识系统的体验性和可互动性等的建设,提高游客的景区形象感知及对文化内涵的认知和理解。