基于Internet平台的呼叫中心的研究
The Research on Internet Call Center作者机构：北方交通大学计算机科学技术系北京100044
出 版 物：《计算机应用研究》 (Application Research of Computers)
年 卷 期：2003年第20卷第1期
页 面：55-56,60页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 08[工学] 081201[工学-计算机系统结构] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
主 题：Internet 呼叫中心 网络通信 电子邮件 文本交谈 服务器
摘 要：在呼叫中心的建设中 ,为用户提供更为方便、灵活接入方式在电子商务迅速发展的今天 ,显得尤为重要。结合实际开发中的经验 ,介绍了在Internet呼叫中心平台上的一些研究成果 ,并讨论了其主要功能 (点击通话、协同浏览、实时电子邮件处理和文本交谈 )
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