缩短门诊患者就诊等候时间的精细化管理实践

作     者：冯俊超 安健 杨锐 赵文 张晓静 李顺平 Feng Junchao;An Jian;Yang Rui;Zhao Wen;Zhang Xiaojing;Li Shunping

作者机构：山东大学齐鲁医学院公共卫生学院卫生管理与政策研究中心济南250012 山东第一医科大学附属济南妇幼保健院济南250000 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2021年第37卷第10期

页      面：806-810页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：门诊患者 等候时间 精细化管理 患者满意度 数据统一管理 

摘      要：为解决门诊患者等候时间长、一患一诊室难落实、检查预约方式落后以及指示导引不完善的问题,某三级医院积极采取了一系列精细化管理措施,包括合理划分患者等候队列,建立患者二次回诊系统,完善医患双向管理的门诊秩序,建立检查项目一键预约系统,构建医院智能导航系统,实施诊间支付和门诊自助发药。结果显示,门诊患者等候时间明显缩短(P0.001),患者对候诊时间、院内指引和预约挂号3个维度的满意度显著提升(P0.05)。线上线下相结合的精细化管理模式能有效提高门诊服务效率,切实改善患者就诊体验,助力医疗服务高质量发展。