新时代构建“新闻+客户”关系管理模式的探索与实践
作者机构：南方电网贵州电网公司 中国电力企业联合会杂志社
出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)
年 卷 期：2021年第35期
页 面：34-37页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：内部职能部门 内部客户 4R理论 利益相关方 营销管理创新 党政机构 传播媒体 外部客户
摘 要：近年来,南方电网贵州电网公司结合内外形势变化,探索开展了新闻+客户的关系营销管理创新。将新闻部门设计成为一个虚拟的组织主体,将企业内部职能部门视为内部客户,将企业外部的电力用户、党政机构、传播媒体等视为外部客户,借鉴关系营销的4R理论,即关联(Relevancy)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、报酬(Reward),对客户诉求和关系塑造进行分类管理,不仅有效满足了不同利益相关方的核心关切,也实现了对外与对内联系的统筹融合。
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