成本扰动下服务供应链的质量承诺决策及协调研究

作     者：王文隆 任倩楠 朱玉春 刘天军 Wang Wenlong;Ren Qiannan;Zhu Yuchun;Liu Tianjun

作者机构：西北农林科技大学经济管理学院陕西杨凌712100 西安建筑科技大学管理学院陕西西安710055 

出 版 物：《中国管理科学》 (Chinese Journal of Management Science)

年 卷 期：2024年第32卷第4期

页      面：176-186页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金项目(72102185,71933005) 中央高校基本科研业务费专项资金项目(2452021113,2452021171) 陕西省自然科学基础研究计划青年项目(2021JQ-518) 

主　　题：质量承诺 成本扰动 服务供应链 协调 

摘      要：成本扰动会打破服务供应链的原有均衡状态,服务质量承诺作为吸引顾客的有效策略必然会受其影响而发生变化。基于此,本文将质量承诺考虑在内,构建由提供商和集成商组成的服务供应链系统,分析集中式和分散式决策下集成商成本扰动前后服务供应链的均衡决策,并设计收益共享契约进行协调。研究发现:(1)扰动较小时,服务价格、质量承诺水平和服务容量具有鲁棒性;正扰动较大时,服务价格递增,质量承诺水平和服务容量递减;负扰动较大时,服务价格递减,质量承诺水平和服务容量递增。(2)若正扰动较大,则集成商愿意调整初始决策;若负扰动较大,则提供商愿意调整原有策略。(3)集中式供应链利润和集成商利润随成本变化而改变,而提供商利润存在稳健区。(4)收益共享契约可以协调成本扰动前后质量承诺下的服务供应链,并实现帕累托最优。