基于游客满意度的森林旅游体验产品开发研究——以山东省49处国家森林公园为例

作     者：陈东杰 王瀛旭 郭燕茹 CHEN Dongjie;WANG Yingxu;GUO Yanru

作者机构：青岛农业大学青岛266109 青岛农业大学管理学院青岛266019 青岛农业大学经济学院青岛266109 

出 版 物：《林业经济》 (Forestry Economics)

年 卷 期：2021年第43卷第8期

页      面：62-79页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

基　　金：2021年度青岛紫悦农业发展有限公司委托项目“山东省森林旅游景区体验产品开发研究”(编号:QDZY2021-3) 国家林业和草原局经济发展研究中心委托项目“我国相关部门政策对农村林业发展影响政策分析研究”(编号:JYC2019-12) 

主　　题：游客满意度 森林旅游 体验产品开发 

摘      要：随着体验经济的蓬勃发展和旅游产品结构的不断升级,游客拥有更多的自主选择权,追求多样化的旅游体验已是大势所趋。文章将游客满意度理论运用到森林旅游体验产品开发中,采用因子分析法构建森林旅游游客体验满意度评价指标体系,利用T检验和方差分析法挖掘影响游客体验满意度的潜在因素,并借助IPA模型对游客期望与满意度进行对比分析。以山东省49处国家森林公园为例进行实证研究。结果表明:(1)影响游客体验满意度的因素依次为消费价格、管理服务、条件设施、资源禀赋、游憩活动、景区环境及情感氛围7种体验;(2)游客职业、年龄、学历、月收入等特性差异对旅游满意度影响显著,且游客期望与满意度之间存在显著性差异;(3)森林旅游各体验项目期望均值为4.15,满意度均值为3.76,游客对山东省森林公园森林旅游基本满意,森林旅游产品的各体验项目还有待修补与改善;(4)根据IPA分析结果,得出继续保持项目12个、供给过度项目5个、从容改进项目6个、重点改善项目9个。在此基础上提出准确定位旅游市场,进行个性化体验设计;丰富体验产品类型,增强游客旅游体验;改进旅游设施,提高管理服务品质;整合旅游资源,有效提高产品质量等政策启示。研究结果验证了游客满意度理论在森林旅游体验产品开发中的可行性及指导意义,从体验主体角度出发,扩展了游客特性、期望与体验满意度之间关系的研究维度,以期为政府及相关部门准确把握游客感知现状,提升森林旅游体验满意度,深入发展森林旅游体验产品提供参考借鉴。