移动通信4G网络客户投诉智能分析系统方案研究
作者机构：中国移动通信集团广东有限公司
出 版 物：《广东通信技术》 (Guangdong Communication Technology)
年 卷 期：2021年第41卷第7期
页 面：12-16页
学科分类：08[工学] 0804[工学-仪器科学与技术] 080402[工学-测试计量技术及仪器]
摘 要：通过不断的探索和研究,基于前期的分析成果及经验总结,构建打造了移动通信4G网络投诉智能分析系统。移动4G网络投诉智能分析系统集投诉定位、分析、预警为一体,将多种网络数据进行综合多维度分析,避免了通过人工回访和现场测试确定用户投诉位置及投诉小区引起的工作量大、定位流程繁琐的问题。同时还具有投诉用户业务建模和投诉预警的功能,能够防患于未然,能够有效地提升网络服务质量和品牌形像,降低了人力成本提升了工作效率。
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