河南乡村旅游服务质量提升研究——基于SERVQUAL模型分析
Research on Improving Henan Rural Tourism Service Quality——Based on Analysis of the SERVQUAL Model作者机构：河南科技学院食品学院河南新乡453003
出 版 物：《河南机电高等专科学校学报》 (Journal of Henan Mechanical and Electrical Engineering College)
年 卷 期：2014年第22卷第1期
页 面：29-33页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
主 题：河南 乡村旅游 服务质量 SERVQUAL模型
摘 要：基于SERVQUAL模型的基本原理,从河南乡村旅游的特点出发,对乡村旅游服务质量的评价要素进行了改进。通过问卷调查、实地考察的方式对河南乡村旅游地进行了服务质量的调研,并根据调研结果进行统计分析,提出需从提供个性化服务、游客投诉管理、服务人员培训、硬件设施建设等四个方面提高河南乡村旅游地服务质量水平。
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