顾客参与能力识别:内涵、方法与策略

作     者：李强 翁智刚 高丁卉 Li Qiang;Weng Zhigang;Gao Dinghui

作者机构：西南财经大学工商管理学院四川成都610074 

出 版 物：《外国经济与管理》 (Foreign Economics & Management)

年 卷 期：2021年第43卷第6期

页      面：27-42页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金面上项目(71372210) 四川省社科规划项目(SC18A027) 

主　　题：顾客参与 顾客价值 顾客细分 顾客能力 能力识别 价值共创 

摘      要：顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理了顾客参与能力识别产生的商业背景、理论渊源与发展进程,区分了顾客价值需求识别与参与能力识别,基于顾客参与能力文献梳理,构建了顾客参与能力识别概念的内涵与外延,将顾客参与能力涵盖为创新能力、传播能力、推荐能力以及知识和学习能力,并归纳出结果导向和过程导向两种类型的识别路径,最后从匹配性角度提出了相应的管理策略。