中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨
Study on the Construction of the Customer Service Center of Local Area Telephone Network for CHINA TELECOM作者机构：中国电信集团湖北省电信公司服务质量检查科湖北武汉430022
出 版 物：《湖北邮电技术》 (Hubei Post & Telecommunications Technology)
年 卷 期：2000年第3期
页 面：10-19页
学科分类：0810[工学-信息与通信工程] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 081001[工学-通信与信息系统]
摘 要：从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性 ,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构 ,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。
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