网上社区营销——锁定顾客的新武器
作者机构：燕山大学外国语学院河北秦皇岛066004
出 版 物：《商业研究》 (Commercial Research)
年 卷 期：2004年第16期
页 面：173-176页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：网上社区 关系营销 顾客 信息技术 呼叫中心 电子商务
摘 要：以品牌为基础的Internet网上社区促进了公司与顾客之间新型关系的建立,并使得顾客之间的沟通成为可能。这种连接关系的形成防止了顾客转向竞争品牌。今天许多著名品牌如CNN、迪士尼、喜力啤酒等通过聊天室、留言版及论坛开设了网上社区。对于传统的消费产品及服务公司而言,网上社区营销的前景无疑是诱人的,网上社区将是品牌个性及与顾客关系的生动体现。
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