电子商务交易下高校大学生消费者退货问题研究
作者机构：兰州工业学院经济管理学院
出 版 物：《质量与市场》 (Quality & Market)
年 卷 期：2021年第10期
页 面：143-145页
学科分类：040106[教育学-高等教育学] 12[管理学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：伴随着交易量的增加,退货的数量也随之增多。退货管理的质量影响到消费者对企业的忠诚度和满意度,也关系到电子商务企业的兴衰成败。本文运用问卷调查法,在对兰州高校大学生网上购物调研的基础上,对大学生群体退货问题进行了研究。研究表明,影响大学生退货的主要因素是产品质量、个人喜好、退货政策,从完善电子商务平台建设、制定适合企业的退货政策、缩短退货处理时间和选择合适的退货物流模式等方面采取措施,寻找退货管理的优化方案,提高企业的退货管理水平。
维普期刊数据库
同方期刊数据库