基于满意度理论的脱贫群众满意度研究

作     者：杨社良 王钊 

作者机构：山东省扶贫开发办公室 

出 版 物：《乡村论丛》 (乡村论丛)

年 卷 期：2021年第2期

页      面：45-58页

学科分类：120301[管理学-农业经济管理] 12[管理学] 1203[管理学-农林经济管理] 

主　　题：扶贫 满意度 需求层次理论 

摘      要：党的十八大以来,经过全党全国各族人民共同努力,我国脱贫攻坚战取得了全面胜利,完成了消除绝对贫困的艰巨任务。党中央决定,从脱贫之日起设立5年过渡期,过渡期内要保持主要帮扶政策总体稳定。在5年过渡期内,如何落实四个不摘要求,持续巩固两不愁三保障成果,持续提升脱贫群众满意度,巩固拓展脱贫攻坚成效,成为了当前摆在各级面前的重要课题。本文结合满意度理论及其内涵,构建起了脱贫群众满意度指数模型,从脱贫群众期望、感知质量、感知价值和脱贫群众抱怨这四个方面,深入分析了当前各级在提升脱贫群众满意度中的问题,提出了塑造脱贫群众对扶贫工作的合理期望、提升脱贫群众对扶贫质量的感知、促进脱贫群众认识扶贫工作价值、解决脱贫群众对扶贫工作抱怨等四项提升脱贫群众满意度的路径对策,为保障巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接,提升脱贫群众满意度提供支撑。