国内商业银行零售业务数字化转型方向探析
作者机构：中国建设银行内蒙古分行财务会计部
出 版 物：《投资与创业》 (Investment And Entrepreneurship)
年 卷 期：2021年第32卷第1期
页 面：151-153页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
摘 要：数字化科技正全面改变人们的生活。放眼当今世界,客户对于服务的及时性、便捷性、个性化的需求不断提升。但就整体而言,与零售消费品等行业的发展相比,目前中国零售银行业带给客户的体验与客户的预期仍有相当大的距离。零售客户对线上化模式的接受度与依赖程度大大提升,客户非接触式服务需求或将成为常态,这必将推动零售银行加快各项业务的数字化进程,实现线上线下融合,提供全渠道零售服务体验。
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